שאלות ותשובות נפוצות

הזמנות

האם התשלום באתר מאובטח?

כן. האתר פועל לפי תקני האבטחה הבינלאומיים המחמירים PCI-DSS ומוגן בהצפנת SSL/TLS.

פרטי האשראי אינם נשמרים אצלנו, והתשלום מתבצע ישירות מול חברות הסליקה המורשות (כמו ישראכרט ופייפלוס). כך אתם נהנים מרכישה בטוחה ושקט נפשי מלא.

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?

אפשרויות התשלום באתר

באתר ניתן לשלם בקלות ובנוחות באמצעות:

כרטיסי אשראי (מרבית סוגי הכרטיסים נתמכים)
Apple Pay
Google Pay

*קיימת אפשרות לפריסת תשלומים ללא ריבית
בנוסף, בתיאום מראש עם צוות השירות שלנו, ניתן לשלם גם ב:
העברה בנקאית
אפליקציית PayBox

אבטחה ושקט נפשי

פרטי האשראי שלכם לעולם אינם נשמרים אצלנו.

המערכת שלנו פועלת תחת תקני האבטחה המחמירים ביותר בעולם – PCI-DSS ו-SSL/TLS, ומאושרת על ידי חברות האשראי המובילות בישראל, כולל ישראכרט ופייפלוס.

קיבלתי מידה לא נכונה, מוצר פגום או דגם שונה ממה שהזמנתי, מה ניתן לעשות?

אנחנו מצטערים על התקלה - ולוקחים על כך אחריות!
אנא שלחו לנו פנייה עם מספר הזמנה ותמונה ונדאג להחליף את המוצר על חשבוננו
*בכפוף לתקנון ומדיניות ההחזרים

אני רוצה להחליף מידה למוצר שקיבלתי, מה ניתן לעשות?

בשמחה, מוזמנים לפנות אלינו ונשמח לעזור לכם בתהליך החלפת המוצר.

אפשר לבטל את ההזמנה שלי?

כן אם המשלוח עדיין לא יצא מהמחסנים ניתן לבטל את ההזמנה - ביטול ההזמנה נעשה בהתאם למדיניות ההחזרים באתר.

במידה והמשלוח כבר יצא לקווי החלוקה הקרובים לאיזורכם - ניתן לבצע החזר בהתאם לתקנון.

נשמח לעזור לכם בתהליך - שלחו לנו הודעה.

ביצעתי הזמנה אך לא קיבלתי אישור או קבלה למייל. מה ניתן לעשות?

אישורי ההזמנה נשלחים באופן אוטומטי - אנא בדקו בתיבות הספאם או קידום מכירות.

ייתכן כי המייל שהזנתם שגוי, עדיין לא מצאתם את אישור ההזמנה? נשמח לעזור שלחו לנו הודעה!

קיבלתי אישור הזמנה אך מופיעים בו פחות או יותר פריטים ממה שהזמנתי, מה ניתן לעשות?

אישורי ההזמנה נשלחים אוטומטי לפי מה שרכשתם באתר.

אם נעשתה טעות מוזמנים לפנות אלינו ונעשה את מירב המאמצים למצוא עבורכם פתרון.

שאלות ותשובות נפוצות בנושא:

משלוחים

מתי אקבל את המשלוח שלי?

זה תלוי בשיטת המשלוח שבחרת:

משלוח לנקודת איסוף לרוב לוקח בין 7-14 ימי עסקים
משלוח אקספרס עד הבית 6-12 ימי עסקים

**מניסיונינו, זמני המשלוח לוקחים הרבה פחות זמן ומגיעים לפני.

בדקו אם ההזמנה שלכם עברה את המקסימום של ימי העסקים המצויינים שלחו לנו הודעה בוואטסאפ ונעזור לכם לאתר אותה בשמחה!

לאן המשלוח שלי יגיע?

אם בחרת משלוח לנקודת איסוף – כשתהיה זמינות באזור שלך. תקבל/י הודעת SMS
מחברת המשלוחים עם קישור לבחירת הנקודה המועדפת עלייך.

אם בחרת משלוח עד הבית - המשלוח יגיע ישירות לכתובת שהזנת במעמד ההזמנה.

אם יש לכם עדיין שאלות תמיד אפשר לשלוח לנו הודעה בוואטסאפ ונשמח לעזור!

לא הצלחתי לבחור נקודת איסוף במעמד ההזמנה, מה ניתן לעשות?

אל דאגה, לעיתים יש לחכות עד שההזמנה תגיע לנקודת חלוקה באיזורך - המתינו לקבלת מסרון לתיאום המשלוח

פספסתי את המשלוח עד הבית שלי. מה ניתן לעשות?

אין בעיה, שלחו לנו מספר נייד ומספר הזמנה לשירות לקוחות ונתאם לכם את המשלוח מחדש בהקדם האפשרי.

הזמנתי פעמיים (2 הזמנות בנפרד). האם ההזמנות שלי יגיעו ביחד?

אנחנו עובדים מאוד קשה להוציא את ההזמנות בזמן והמהירות האפשרית. אם עוד לא עברו 24 שעות מביצוע ההזמנה נעשה מאמץ לאחד את ההזמנות (גם מבלי שתבקש.י), אך אנחנו לא יכולים להתחייב לכך.

שמתי בטעות מספר נייד שגוי. מה ניתן לעשות?

אין בעיה, שלח.י לנו בהקדם האפשרי הודעה בוואטסאפ לשירות הלקוחות עם מספר הנייד הנכון ומספר ההזמנה ואם עוד לא עברו 24 שעות מביצוע ההזמנה נוכל לתקן זאת בהקדם.

שמתי בטעות מספר כתובת לא נכונה. מה ניתן לעשות?

אין בעיה, שלח/י לנו בהקדם האפשרי הודעה בוואטסאפ לשירות הלקוחות עם הכתובת ומספר ההזמנה ואם עוד לא עברו 24 שעות מביצוע ההזמנה נוכל לתקן זאת בהקדם.

שאלות ותשובות נפוצות בנושא:

כללי

אפשר לשלם במזומן לשליח?

כרגע לא ניתן לשלם לשליח במזומן, או בכל שיטת תשלום שלא מופיעה באתר.

אפשר למדוד את המוצרים שלכם / איפה החנות נמצאת?

אנו חנות אינטרנטית שרק פתחה את השלוחה שלה בארץ ועושים השתדלות אדירה לפתוח חנות פיזית עוד השנה.
בנתיים אפשר להתרשם מאלפי ביקורות עלינו בדף הבית ולהינות מהחזרים והחלפות חינם!

למה לא עונים לי?

אנו מצטערים אם נתקלת בעיכוב למענה של הבקשה שלך, אנו עונים לפניות לפי תאריך הפנייה הראשונה וייתכן כי יש לנו מעט עומס בפניות במיוחד בתקופות של מבצעים - נחזור אלייך בהקדם האפשרי, מבטיחים לתת את מלוא תשומת הלב והיחס שנגיע אלייך לשביעות רצונך.
תודה על הסבלנות!

אני רוצה להתייעץ עם מישהו לפני הרכישה

אני עומדים לרשותך בכל פנייה - ניתן לפנות אלינו להתייעצות לפני הרכישה בדפים ברשתות החברתיות / בוואטסאפ שלנו.

האם האתר שלכם עומד בתקן PCI לרכישה מאובטחת?

כן, הרכישה אצלנו באתר מאובטחת בתקן PCI בינלאומי. הפרטים שלכם אינם נשמרים במערכת אתם יכולים להיות רגועים ב-100% ובכל חשש ניתן לפנות לשירות לקוחות שלנו בוואטסאפ / מייל.